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FAQ

Pour une réponse rapide, consultez notre FAQ ci-dessous. Vous y trouverez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Vos analyses en 4 étapes.

Si vous commandez sans prélèvement :
Vos analyses en 4 étapes

1 - Sélectionnez votre analyse
2 - Recevez vos flacons à remplir sous 3 jours ouvrés et réalisez vous-même le prélèvement en suivant les instructions de notre guide en ligne.
3 - Avec votre kit de prélèvement, il vous sera fourni un bon de retour Chronospost prépayé à coller sur le colis. Déposez votre colis au relais Chronospost le plus proche directement après le prélèvement.
4 - Après la réception de vos flacons sous 3 jours ouvrés, nous nous engageons à vous fournir vos résultats d'analyse dans les 15 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons dans notre laboratoire.

Si vous commandez avec prélèvement :
Vos analyses en 4 étapes

1 - Sélectionnez votre analyse
2 - Vous serez contacté sous 3 jours ouvrés par l'un de nos préleveurs pour fixer un rendez-vous.
3 - Un préleveur vient réaliser le prélèvement et emporte avec lui vos échantillons jusqu'au laboratoire.
4 - Le délai maximum d'intervention est de 30 jours avec un engagement d'analyse dans les 15 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons dans notre laboratoire.

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Comment prélever ?

Avant toute manipulation, veillez à prendre connaissance des consignes de sécurité.

Voici les instructions d’utilisation de votre flaconnage selon le type d'analyse :

- Les bonnes pratiques de prélèvement pour une eau destinée à la consommation humaine

- Les bonnes pratiques de prélèvement pour une eau de baignade

- Les bonnes pratiques de prélèvement pour une eau de piscine

- Les bonnes pratiques de prélèvement d'eau chaude (analyse legionella)

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Quel est le délai après prélèvement pour expédier mes échantillons ?

Nous vous conseillons de ne pas renvoyer les échantillons le vendredi pour respecter les délais de mise en analyse. Il est fortement conseillé d’envoyer vos échantillons immédiatement après le prélèvement.
En effet, il convient de veiller à ne pas dépasser le délai maximal entre le prélèvement et la réception au laboratoire. Ce délai maximal dépend du type d'analyse. Par exemple, pour une analyse de potabilité, les résultats seront rendus sous accréditation COFRAC à condition que ce délai soit inférieur à 18h.

Dans le cas où vous procédez vous-même au prélèvement : il est de votre responsabilité de nous adresser les données permettant de garantir la validité de la prestation ''prélèvement'' (en particulier date et heure de prélèvement qui seront à renseigner sur le formulaire fourni avec le kit de prélèvement).
Vous recevrez avec vos flacons un bon Chronospost à apposer sur le colis pour retourner gratuitement les échantillons au laboratoire. Pour respecter les délais de mise en analyse, nous vous recommandons de prélever dans l'après-midi et déposer vos échantillons au relais Chronospost le plus proche avant 16h. Ainsi vos échantillons pourront être analysés au laboratoire le lendemain matin.
Sous réserve du respect de ces exigences, les résultats d’analyse pourront être émis sous couvert de l’accréditation.

De plus, seuls les échantillons réceptionnés les jours ouvrés seront conformes aux exigences d’accréditation.
L’échantillonnage constitué en vue d’analyse est une donnée client, nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation des résultats pour une extrapolation sur des fractions non soumises aux essais.

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Comment renvoyer mes échantillons au laboratoire ?

Retirez le pictogramme noir et blanc collé sur la glacière. Avec votre kit de prélèvement, il vous sera fourni un bon de retour Chronospost prépayé à coller sur le colis. Déposez votre colis au relais Chronospost le plus proche. Pour respecter les délais de mise en analyse, nous vous recommandons de prélever en fin de journée et déposer le colis au relais Chronospost avant 16h.
Consultez notre guide sur la démarche à suivre.

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Mon analyse ne figure pas dans la liste des packs proposés en ligne.

Si vous souhaitez faire une analyse qui ne figure pas dans la liste des packs proposés en ligne, vous pouvez consulter notre offre analytique complète ou notre site internet ( http://www.eurofins.fr/analyses-eaux ) et demander un devis auprès de votre interlocuteur commercial via notre fiche contact.

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Pourquoi choisir un laboratoire accrédité ?

L'accréditation apporte la garantie que les résultats sont obtenus selon des méthodes validées et des procédures conformes à des référentiels précis. L'accréditation est considérée par les administrations nationales comme la meilleure base technique sur laquelle se fonder pour notifier des organismes dans le cadre de l'application des directives européennes.
En choisissant un laboratoire accrédité, vos analyses sont réalisées dans des laboratoires qui détiennent un haut niveau de fiabilité, celle-ci étant régulièrement contrôlée via l’accréditation.

Vous pouvez consulter la liste des laboratoires accrédités sur le site du Cofrac : http://www.cofrac.fr/

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Je souhaiterais connaître la réglementation en matière d'analyse d'eau.

Vous pouvez consulter l'ensemble de la réglementation relative à la potabilité des eaux et à la pollution des eaux sur notre site : http://www.eurofins.fr/reglementation-hydrologie

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Quel est le délai de livraison de mon colis ?

- Si vous commandez un pack d'analyses, recevez vos flacons à remplir sous 3 jours ouvrés, prélevez et renvoyez-nous vos échantillons grâce au kit d'envoi retour fourni.
- Si vous commandez un pack prélèvement + analyses, vous serez contacté sous 3 jours ouvrés par l'un de nos préleveurs pour fixer un rendez-vous.

La livraison est assurée par le transporteur Chronopost.

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Les flacons ont-ils une date limite d’utilisation ?

La Date Limite d’Utilisation (DLU) des flacons est indiquée sur l’étiquette du flacon. En l’absence de DLU mentionnée, le flacon peut être utilisé tant qu’il reste fermé.
En cas de flacons périmés à nous retourner, veuillez préalablement contacter le service logistique au 0 810 122 611.

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Où mes analyses vont-elles être réalisées ?


Vos analyses seront réalisées dans notre laboratoire Hydrologie Sud à Vergèze.
Eurofins Hydrologie Sud
75, Chemin de Sommières
30310 VERGEZE

Accréditation laboratoire de Eurofins Hydrologie Sud à Vergèze

Sauf contre-indication explicite de votre part, nous nous réservons le droit de réaliser les analyses dans l’un ou l’autre des sites accrédités de notre réseau, notamment ceux de la liste ci-dessous :
- Eurofins Hydrologie Est (Maxéville) : NF EN ISO/IEC 17025:2005 COFRAC 1-0685
- Eurofins Hydrologie Nord (Douai) : NF EN ISO/IEC 17025:2005 COFRAC 1-2202
- Eurofins Analyses pour l’Environnement France (Saverne) : NF EN ISO/IEC 17025:2005 COFRAC 1-1488
- Eurofins Hydrologie Ouest (Caudan) : NF EN ISO/IEC 17025:2005 COFRAC 1-0888
- Eurofins Hydrologie Ile de France (Les Ulis) : NF EN ISO/IEC 17025:2005 COFRAC 1-2024
- Eurofins Hydrologie Centre Est (Saint-Etienne) : NF EN ISO/IEC 17025:2005 COFRAC 1-2091

Portées disponibles sur http://www.cofrac.fr/

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Quel(s) moyen(s) de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires CB, Visa et MasterCard.

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Je souhaite recevoir une facture papier.

Vous voulez recevoir une facture papier ? C'est simple, envoyez-nous un email à ehydro@eurofins.com en précisant vos coordonnées (nom? prénom, adresse, téléphone, email) et votre numéro de commande qui se trouve sur votre fiche de prélèvement.

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Quand aurai-je mes résultats ?

- Si vous commandez un pack d'analyses, après la réception de vos flacons sous 3 jours ouvrés, nous nous engageons à vous fournir vos résultats d'analyse dans les 15 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons dans notre laboratoire.
- Si vous commandez un pack prélèvement + analyses, vous serez contacté sous 3 jours ouvrés pour fixer un rendez-vous. Le délai maximum d'intervention est de 30 jours avec un engagement d'analyse dans les 15 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons dans notre laboratoire.

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Que contient mon rapport d’analyse ?

Votre rapport d’analyse est édité et validé par le responsable du laboratoire. Votre rapport d’analyse détaille la quantité précise de chaque paramètre présent dans votre prélèvement et vous informe de l’impact sanitaire potentiel de chacun d’eux, sous la forme d’un indice représentatif.

Rapport d'analyse type

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Comment annuler ma commande ?

Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Dans la limite de ce délai, vous pouvez annuler votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire de rétractation et nous le retourner par email à l'adresse ehydro@eurofins.com ou par courrier recommandé à l'adresse :

Laboratoire Eurofins Hydrologie Sud
75 chemin de Sommières
30310 VERGEZE


Le cadre de l'exercice du droit de rétractation est décrit dans les conditions générales de ventes.
Si vous avez reçu un colis, les frais de son renvoi sont à votre charge. Il doit être renvoyé avec le contenu complet et en parfait état.

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Comment nous contacter ?

Pour une réponse plus rapide, n'hésitez pas à consulter notre FAQ. Vous y trouverez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Votre question persiste ? Votre analyse est spécifique ?
Contactez notre service client par téléphone au 04 66 73 15 70 ou par mail à ehydro@eurofins.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Nos Engagements Laboratoire Eurofins Hydrologie Sud Accréditation COFRAC 1-0903
• Livraison du kit en 72h 75 chemin de Sommières Portée disponible sur www.cofrac.fr
• Paiement sécurisé F-30310 Vergèze SAS au capital de 9 737 145 €
• Résultats remis par mail en 15 jours RCS Nîmes 415 110 808
• Rapport conforme à la norme NF EN ISO 17025
v.2.5.0.24532
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Le prix est exprimé TTC