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FAQ

Pour une réponse rapide, consultez notre FAQ ci-dessous. Vous y trouverez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Comment déplacer ou supprimer des analyses de mon panier ?

Vos analyses en 4 étapes

1 - Cliquez sur l'icône
2 - Sélectionnez l'action que vous souhaitez réaliser
3 - Validez en cliquant sur déplacer

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Vos analyses en 4 étapes.

Vos analyses en 4 étapes

1 - Sélectionnez votre analyse
2 - Recevez vos flacons à remplir sous 3 jours ouvrés et réalisez vous-même le prélèvement en suivant les instructions de notre guide en ligne.
3 - Avec votre kit de prélèvement, il vous sera fourni un bon de retour Chronospost prépayé à coller sur le colis. Déposez votre colis au relais Chronospost le plus proche directement après le prélèvement.
4 - Après la réception de vos flacons sous 3 jours ouvrés, nous nous engageons à vous fournir vos résultats d'analyse dans les 30 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons dans notre laboratoire.

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Comment prélever ?

Avant toute manipulation, veillez à prendre connaissance des consignes de sécurité.

Voici les instructions d’utilisation de votre flaconnage selon le type d'analyse :

- Les bonnes pratiques de prélèvement pour une eau destinée à la consommation humaine

- Les bonnes pratiques de prélèvement pour une eau de piscine

- Les bonnes pratiques de prélèvement d'eau propre

- Les bonnes pratiques de prélèvement d'eau chargée

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Quel est le délai après prélèvement pour expédier mes échantillons ?

Nous vous conseillons de ne pas renvoyer les échantillons le vendredi pour respecter les délais de mise en analyse. Il est fortement conseillé d’envoyer vos échantillons immédiatement après le prélèvement.
En effet, il convient de veiller à ne pas dépasser le délai maximal entre le prélèvement et la réception au laboratoire. Ce délai maximal dépend du type d'analyse. Par exemple, pour une analyse de potabilité, les résultats seront rendus sous accréditation COFRAC à condition que ce délai soit inférieur à 18h.

Il est de votre responsabilité de nous adresser les données permettant de garantir la validité de la prestation ''prélèvement'' (en particulier date et heure de prélèvement qui seront à renseigner sur le formulaire fourni avec le kit de prélèvement).
Vous recevrez avec vos flacons un bon Chronospost à apposer sur le colis pour retourner les échantillons au laboratoire. Pour respecter les délais de mise en analyse, nous vous recommandons de prélever dans l'après-midi et déposer vos échantillons au relais Chronospost le plus proche avant 17h00 maximum. Attention, chaque antenne Chronopost a ses propres horaires, pensez à contacter l'antenne pour connaître les horaires. Ainsi vos échantillons pourront être analysés au laboratoire le lendemain matin.
Sous réserve du respect de ces exigences, les résultats d’analyse pourront être émis sous couvert de l’accréditation.

De plus, seuls les échantillons réceptionnés les jours ouvrés seront conformes aux exigences d’accréditation.
L’échantillonnage constitué en vue d’analyse est une donnée client, nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation des résultats pour une extrapolation sur des fractions non soumises aux essais.

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Comment renvoyer mes échantillons au laboratoire ?

Retirez le pictogramme noir et blanc collé sur la glacière. Avec votre kit de prélèvement, il vous sera fourni un bon de retour Chronospost prépayé à coller sur le colis. Déposez votre colis au relais Chronospost le plus proche. Pour respecter les délais de mise en analyse, nous vous recommandons de prélever dans l'après-midi et de déposer le colis au relais Chronospost avant 17h00 maximum.
Attention, chaque antenne Chronopost a ses propres horaires, pensez à vous renseigner sur les horaires avant de prélever.
Consultez notre notice sur la démarche à suivre.

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Mon analyse ne figure pas dans la liste des packs proposés en ligne.

Si vous souhaitez faire une analyse qui ne figure pas dans la liste des packs proposés en ligne, vous pouvez consulter notre site internet (http://www.eurofins.fr/analyses-eaux) ou demander un devis en envoyant un email à l'adresse suivante : ContactHydro@eurofins.com.

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Pourquoi choisir un laboratoire accrédité ?

L'accréditation apporte la garantie que les résultats sont obtenus selon des méthodes validées et des procédures conformes à des référentiels précis. L'accréditation est considérée par les administrations nationales comme la meilleure base technique sur laquelle se fonder pour notifier des organismes dans le cadre de l'application des directives européennes.
En choisissant un laboratoire accrédité, vos analyses sont réalisées dans des laboratoires qui détiennent un haut niveau de fiabilité, celle-ci étant régulièrement contrôlée via l’accréditation.

Vous pouvez consulter la liste des laboratoires accrédités sur le site du Cofrac : http://www.cofrac.fr/

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Je souhaiterais connaître la réglementation en matière d'analyse d'eau.

Vous pouvez consulter l'ensemble de la réglementation relative à la potabilité des eaux et à la pollution des eaux sur notre site : http://www.eurofins.fr/reglementation-hydrologie

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Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Recevez vos flacons à remplir sous 3 jours ouvrés, prélevez et renvoyez-nous vos échantillons grâce au kit d'envoi retour fourni.
La livraison est assurée par le transporteur Chronopost.

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Où mes analyses vont-elles être réalisées ?


Vos analyses seront réalisées dans notre laboratoire Hydrologie Sud à Vergèze.
Eurofins Hydrologie Sud
75D Avenue de Pascalet
30310 VERGEZE

Accréditation laboratoire de Eurofins Hydrologie Sud à Vergèze

Sauf contre-indication explicite de votre part, nous nous réservons le droit de réaliser les analyses dans l’un ou l’autre des sites accrédités de notre réseau, notamment ceux de la liste ci-dessous :
- Eurofins Hydrologie Est (Maxéville) : NF EN ISO/IEC 17025:2017 COFRAC 1-0685
- Eurofins Analyses pour l’Environnement France (Saverne) : NF EN ISO/IEC 17025:2017 COFRAC 1-1488

Portées disponibles sur http://www.cofrac.fr/

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Quel(s) moyen(s) de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires CB, Visa et MasterCard ainsi que les virements bancaires.

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Quand aurai-je mes résultats ?

Nous nous engageons à vous fournir vos résultats d'analyse dans les 30 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons dans notre laboratoire.

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Que contient mon rapport d’analyse ?

Votre rapport d’analyse est édité et validé par un Analytical Service Manager. Il détaille la quantité précise de chaque paramètre présent dans votre prélèvement.

Rapport d'analyse type

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Comment annuler ma commande ?

Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Dans la limite de ce délai, vous pouvez annuler votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire de rétractation et nous le retourner par email à l'adresse ehydro@eurofins.com ou par courrier recommandé à l'adresse :

Laboratoire Eurofins Hydrologie Sud - Service Webshop
75D Avenue de Pascalet
30310 VERGEZE


Le cadre de l'exercice du droit de rétractation est décrit dans les conditions générales de ventes.
Si vous avez reçu un colis, les frais de son renvoi sont à votre charge. Il doit être renvoyé avec le contenu complet et en parfait état.

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Comment nous contacter ?

Contactez notre service client par mail à ehydro@eurofins.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Nos Engagements Laboratoire Eurofins Hydrologie Sud Accréditation COFRAC 1-0903
• Livraison du kit en 72h 75 D Avenue Pascalet Portée disponible sur www.cofrac.fr
• Paiement sécurisé F-30310 Vergèze SAS au capital de 9 737 145 €
• Résultats remis par mail en 15 jours RCS Nîmes 415 110 808
• Rapport conforme à la norme NF EN ISO 17025
v.2.5.1.15602

Les prix sont exprimés HT et TTC